挽回经济损失33.6万元！一季度云南邮政业受理申诉案件9311件
2023-04-25 09:30:35
掌上春城
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掌上春城讯4月24日，记者从云南省邮政管理局获悉，一季度，云南邮政行业受理申诉案件9311件，共为用户挽回经济损失33.6万元。
一季度，云南省邮政管理局申诉中心通过邮政业消费者申诉网站、政务服务热线平台“12345”，共计受理处理申诉案件9311件。其中，其中，邮政服务问题99件，快递服务问题9212件。云南省邮政管理局申诉中心对用户申诉均依法依规进行调解，为用户挽回经济损失33.6万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97.1%，
在申诉案件中，快递服务问题是“主角”。以百万件快件业务量计算，云南省邮政管理局用户申诉率平均为0.97，有效申诉率平均为0.14，投诉主要问题是快递投递服务、延误、丢失短少、损毁等方面。
在邮政、主要品牌快递企业中，丹鸟快递、邮政快递（EMS）、德邦快递被投诉较多。其中，丹鸟快递因丢失短少、损毁、投递服务、延误等因素，总申诉率为53.79%。
昆明日报全媒体记者：杨官荣
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