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最新资讯:轻微交通事故5分钟快处 处置赔付“一站式”解决

2023-05-23 10:12:04 法治日报

无锡公安打造“e路通”道路交通事故处理服务新机制(副题)

法治日报记者 丁国锋 罗莎莎


(资料图)

“请将摄像头对准车牌,现在跟您核对身份信息,您的电话是……”近日,在江苏省无锡市公安局交管“e路通”道路交通事故一体化处理服务中心(以下简称“e路通”服务中心),工作人员实时向《法治日报》记者展示了轻微交通事故视频快处的流程,不到5分钟就处置完毕一起车辆剐蹭事故。

2022年以来,无锡市公安局主动顺应期盼,以打通堵点,理顺事故处理全链条、全环节为改革目标,研发平台,完善体系,打造“e路通”道路交通事故处理服务新机制,全力推进轻微交通事故视频快处,让当事人感受到简单、高效、透明、公正的事故处理服务,真正把群众的“烦心事”“堵心事”办成“暖心事”“顺心事”。

轻微事故实现“云上办”

“经梳理,去年全市受理的交通事故中约80%属于轻微事故,如何将这些事故处理好,让当事人满意,成为摆在我们面前的一道民生考题。”无锡市公安局副局长王国强告诉记者,以往发生交通事故后,当事人需要与交警部门、保险公司、维修企业、医院、路救基金等多方对接,流程繁琐,耗时耗力,且在路面长时间等待和处理,极易引发交通拥堵和二次事故。

以问题为导向,2022年,无锡市公安局研发集“e定责、e救援、e调解、e理赔、e事通、e宣教”六大场景于一体的“e路通”交通事故处理服务平台,轻微交通事故实现视频报警、定责定损、保险理赔全程“云上办”,省时省心省力。

据介绍,交通事故发生后,当事人可通过“交管12123”“平安无锡、太湖e警、无锡交警微信公众号”“报警短信链接”任意一种渠道,直接与座席人员、交警、保险员等多方进行视频连线取证,平台座席远程采集、实时定责,保险在线定损、理赔,维修企业免付费修车,医疗机构欠费治疗。

“我们整合汇聚公安、保险、医疗‘数据流’‘业务流’,与公安部交通管理科学研究所深度合作,实现全国范围内驾驶人、机动车、保险公司数据共享,并接入120急救中心和市内两家主要医院医疗数据,实现简易事故线上闭环处理。”王国强介绍,“e路通”平台通过数据互通和自动关联,极大提高了事故处理效率。

处置赔付“一站式”解决

4月2日,王先生驾车在锡山区泾兴路黄泥湾附近与行人卢先生发生碰撞,导致卢先生受伤。

“先生您好,请问伤者目前情况如何,请您将摄像头对准碰撞位置。”通过王先生的视频报警,“e路通”后台工作人员迅速通过视频远程勘查,采集信息,认定责任。

因事故符合轻微人伤现场调解情况,且双方同意调解,“e路通”驻点保险理赔员进行线上调解,5分钟内将事故处理完毕。

记者在“e路通”服务中心看到,有接警、定责、理赔、视频、警情调度、远程调解等6类25个专业座席,交警、保险、路救基金、人民调解均实现实体入驻和线上值守,实时为当事人提供事故处理服务。

无锡市公安局交警支队事故大队副大队长房子元介绍说,连线中,平台自动关联人员、车辆相关信息,事故现场信息采集完毕,双方当事人即可移车至不影响交通安全的地方,有效缓解因交通事故引发的道路拥堵。“依据视频采集的现场证据、当事人描述和周边视频监控等信息,可实现远程快速认定双方事故责任,5分钟内出具事故认定书,无需当事人现场签字。”

“有轻微车损的,可以在线定损直赔,最快30分钟,一般当天可以实现结算。”房子元告诉记者说,平台目前与3家主要保险公司报案理赔系统互通,可一键同时完成公安报警和保险报案,当事人凭定责短信即可到无锡市700余家保险合作维修企业,享受维修直赔、无忧取车服务。

对于需要救援、救治的,平台联动调度保险合作维修企业就近拖车救援,调度保险合作医院开放急诊急救绿色通道,全省率先开通道路救助基金在线垫付,跟进处理住院医疗费用垫付申请。

群众满意赢得“金口碑”

“一般我们拉货都有时效,遇到事故就怕耽误事,这次真没想到这么快就解决了,在手机上就能操作,不耽误修车也不耽误回程。”来自上海的货车司机屠先生高兴地说。此前,屠先生运送货物至无锡时,发生了交通事故,原以为要延迟返回了,没想到事故很快就处置完毕。

通过大数据,省外、市外的过路车辆在无锡发生轻微事故同样能享受到快捷服务,这也是该平台的一大特色。如今,交通事故从发生到处理完毕的整个环节、全部流程、所有场景、所有问题一站式解决,不仅消除以往群众处理事故四处奔波、耗时费力的困扰,也斩断了事故处理过程中存在的“黑中介”“黑救援”“黑医疗”等黑色产业链。群众现场处理事故时间由数小时缩短至5分钟,全链条事故处理时间缩短90%以上,群众回访满意率达100%。

自去年9月试运行以来,“e路通”已累计远程视频处理交通事故2.5万余起,保险直赔1.5万余起,人伤现场调解直赔6100余起,直赔金额超过7000万元。

记者在采访中获悉,目前,全市日均视频远程快处轻微交通事故350起,占市区轻微交通事故总量的近80%,且呈逐渐上升趋势,为一线交警现场出警节约50%以上的出警量。通过“e路通”平台,第一时间固定车辆损失证据,降低后期扩大车辆损失、过度维修等骗保风险,为保险公司减少30%的现场勘查量和20%的轻微人伤线下理赔量。

“我们将继续着力推动线上线下深度融合,进一步提升交管政务服务供给能力,让‘无锡e路通、群众真方便’成为无锡公安鲜明印记、显著优势、闪亮品牌,真正为全面推进中国式现代化无锡新实践贡献公安力量。”无锡市公安局交警支队支队长施飙说。